Thứ Hai , Tháng Chín 4 2017
Trang chủ / Marketing online / Nhân viên telesales là nghề gì? Những công việc của một telesales chuyên nghiệp là gì?

Nhân viên telesales là nghề gì? Những công việc của một telesales chuyên nghiệp là gì?

Telesales được gọi là nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại, bộ phận thường chiếm tỷ lệ rất lớn, có khi còn nhiều hơn các phòng ban khác thuộc các ngành nghề về dịch vụ. Với mức lương cơ bản từ 15.000/h đến cao hơn tuỳ theo năng lực của mỗi người.

Telesales nghề đang thu hút giới trẻ

Sử dụng nguồn data có sẵn từ phòng marketing, đội ngũ telesales sẽ “làm bạn” với điện thoại liên tục để gọi điện chăm sóc bạn, thông báo chương trình mới hoặc bán bảo hiểm và cho vay. Có lẽ số điện thoại của bạn được sử dụng trên 3 năm đã nhiều lần bị “công kích” nhỉ? Bạn có thấy phiền không?

Nếu bạn cảm thấy phiền thì đó là dấu hiệu công ty này chưa thực sự đầu tư đúng mức khâu đào tạo nhân viên telesales. Một số thống kê cho thấy, telesales là đội ngũ bán hàng đem về doanh số rất cao ở Mỹ, Úc và Anh Quốc. Các công ty đa quốc gia này thường “treo thưởng” cho đội ngũ Sales “ngồi một chỗ” này những mức lương khủng vì họ biết móc túi của khách hàng bằng lời nói. Họ đang dùng phép thuật gì để lôi cuốn bạn?

Bạn có biết rằng, Philippies được xem là tổng đài của Thế giới khì nó là trụ sở đặt hàng triệu chiếc điện thoại của các công ty hàng đầu thế giới. Nó là trung tâm “giải quyết” hay bán hàng của các tập đoàn đa quốc gia. Chỉ riêng năm 2015, telesales đã đóng góp 10% GDP với 25 tỷ USD cho quốc gia giữa biển này.

“Hình mẫu” của một telesales chuyên nghiệp

Nếu phải nhắc đến những chuyên viên chăm sóc khách hàng, telesales thì chắc chắn phải lấy hình mẫu của Philippines để làm thước đo. Họ là quốc giả nói tiếng anh tốt nhất Châu Á (top 3 cùng Singapo, Ấn Độ và Philippines). Họ không chỉ dành 8 tiếng cho 100 cuộc hằng ngày, mà còn thực hiện những cuộc gặp mặt sau đó.

Nếu một khách hàng tiềm năng của công ty hay telesales đang bán hàng “nhắm” được một đối tượng, thì chắn chắn người đó sẽ nhận những cuộc điện thoại liên tục cũng như bị chăm sóc nhiều hơn mức bình thường. Nếu ai cô đơn thì cũng có thể tâm sự và kiếm những lời cổ động từ đội ngũ này, đừng quên mua hàng của họ nhé.

Kỹ năng giao tiếp và chốt sales là 2 kỹ năng quan trọng và tối thiểu nhất của một người gọi là telesales, vì bạn đang bán hàng hoặc thay mặt công ty giải quyết những khó khăn thắc mắc của khách hàng đang gặp phải. Cũng có thể nói bạn là bộ mặt của công ty, bộ phận liên lạc mật thiết giữa khách hàng và công ty.Vì vậy, các công ty nếu đầu tư đúng mức chắn chắn sẽ có một đội ngũ bán hàng qua điện thoại rất mạnh và thành công.

Doanh nghiệp muốn thành công thì đội Telesales phải là hạng nhất

 

Rate this post

Giới thiệu Tuyết Ngân

Có thể bạn quan tâm

Voucher Lazada là gì ? Cách đăng ký bán hàng trên Lazada

Lazada là một thương hiệu mới tại thị trường Việt Nam nhưng nhờ những chiến …

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

--------------------------------------------------->