Thứ Năm , 20 Tháng Chín 2018
Trang chủ / Marketing online / 15 tính năng không thể thiếu của một website thương mại điện tử

15 tính năng không thể thiếu của một website thương mại điện tử

Tất cả các trang web đều được thiết kế theo một cách độc đáo riêng biệt. Các xu hướng trong thiết kế web thương mại điện tử như hình ảnh động, xem trước sản phẩm 360 độ, lọc nâng cao và tìm kiếm sản phẩm động. Tuy nhiên, xu hướng không đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi hoặc trải nghiệm người dùng tốt nhất. Có một số yếu tố mà mọi trang thương mại điện tử phải có để giữ được sự liên quan và cạnh tranh. Dưới đây là danh sách 15 tính năng không thể thiếu của một website thương mại điện tử để thu hút người mua sắm trực tuyến:

15 tính năng không thể thiếu của một website thương mại điện tử

Dễ sử dụng

Sự đơn giản phải là một mục tiêu trong thiết kế web. Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy 76% người tiêu dùng nói rằng đặc điểm quan trọng nhất của một trang web là dễ sử dụng.

Mục tiêu là giúp người mua sắm đạt được những gì họ muốn, nhanh hơn và không gặp phức tạp không cần thiết.

Người bán hàng trực tuyến chỉ có vài phút để phục vụ cho người mua sắm. Vì vậy, tập trung vào trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp danh mục mua sắm, bộ lọc và khả năng so sánh. Xem xét đánh giá khách hàng và thông tin về Câu hỏi thường gặp dễ dàng để giúp người mua đưa ra quyết định nhanh hơn.

Ảnh và Video có độ phân giải cao

Hiện nay, người mua hàng muốn nhìn thấy nhiều góc độ và người sử dụng sản phẩm trong các môi trường khác nhau. Họ muốn có thể phóng to và cảm nhận được sản phẩm.

Các cân nhắc kỹ thuật cho hình ảnh là rất quan trọng. Hình ảnh không tải hoặc mất quá nhiều thời gian để tải sẽ thấy tỷ lệ bỏ đi của người tiêu dùng là 39%, theo Adobe.

Các trang thiết kế web thương mại điện tử nên hiển thị nhiều ảnh cho mỗi sản phẩm. Các ảnh cần phải có độ phân giải cao và tối ưu hóa cho tải trang.

Trang web thân thiện với điện thoại di động

Tất cả các trang web được yêu cầu phải có phiên bản dành cho thiết bị di động vào năm 2017 hoặc bị đánh giá  thấp trong các công cụ tìm kiếm. Bởi vì, 1/3 giao dịch mua hàng trực tuyến được hoàn thành trên điện thoại thông minh.

Với trang web responsive, nội dung trực quan thích ứng với bất kỳ thiết bị nào đang truy cập vào nó để cung cấp trải nghiệm thân thiện nhất.

Đánh giá do người dùng tự tạo

Khoảng 92% người mua sắm đọc bài đánh giá. Các xếp hạng sao trên sản phẩm là yếu tố số một được sử dụng bởi người tiêu dùng.

Bạn có thể nghĩ rằng có đánh giá tiêu cực là một điều tiêu cực, tuy nhiên có đánh giá tiêu cực thường có thể là tích cực. Các sản phẩm không có đánh giá tiêu cực được xem là bị kiểm duyệt và người mua sắm sẽ giả định các đánh giá tích cực là giả mạo.

Tùy thuộc vào chức năng trang web, các trang web thương mại điện tử có thể sử dụng plugin từ các nền tảng đánh giá phổ biến nhất bao gồm Yelp, Foursquare và Facebook.

Ưu đãi đặc biệt

Hầu hết các trang web thương mại điện tử đang sử dụng phiếu mua hàng đặc biệt trong các hoạt động tiếp thị tiêu chuẩn thông qua email, xã hội, văn bản, v.v ... Các trang web bán hàng này tận dụng ưu thế khoảng trống trong phần tiêu đề để quảng cáo các ưu đãi đặc biệt.

Khi người mua hàng nhận ra rằng họ đang nhận được một thỏa thuận đặc biệt, nó thúc đẩy họ mua nhiều hơn và dành nhiều thời gian tìm kiếm trên website hơn.

Nếu các trang web thương mại điện tử sử dụng các chương trình khuyến mại đang diễn ra, cung cấp một trang web độc nhất liệt kê các phiếu mua hàng sẽ không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn cải thiện SEO.

Danh sách mong muốn

Có gì tốt hơn việc khách hàng đánh dấu các mục họ muốn và chắc chắn sẽ mua trong tương lai? Nó có lợi trong chiến dịch tiếp thị lại và góp phần giúp tăng doanh số.

Đây cũng là cơ hội để chia sẻ thương hiệu với người mua mới. Khi người mua hàng chia sẻ danh sách mong muốn của họ với gia đình và bạn bè, nó được lưu lượng truy cập MIỄN PHÍ.

Tìm trong cửa hàng

Tính năng tìm-trong-cửa hàng là tính năng không thể thiếu của trang web thương mại điện tử. Người mua hàng đang trực tuyến chỉ để nghiên cứu và sau đó hoàn tất việc mua hàng trực tiếp. Điều này đặc biệt đúng đối với millennials, vì 72% người mua sắm trẻ tuổi đang nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng.

Những món đồ liên quan

Một tính năng có liên quan trên một trang thương mại điện tử tạo ra hiệu ứng dính dáng mong muốn mà rất nhiều nhà tiếp thị cố gắng đạt được.

Khi người bán hàng trực tuyến sử dụng tính năng có liên quan để bán nhiều hơn, nó thực sự báo hiệu cho người mua rằng "họ làm cho tôi".

Các mặt hàng có liên quan cũng có thể bao gồm các danh mục sản phẩm tương tự tới cửa hàng so sánh, "những người mua mặt hàng này cũng đã tìm kiếm", v.v.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Mua hàng phức tạp đòi hỏi sự tin tưởng với người bán và thông tin chi tiết khi mua sản phẩm trực tuyến so với mua hàng trực tiếp.

Các phần Hỏi đáp cũng cung cấp một khu vực tự trợ giúp để giải quyết các vấn đề chung của khách hàng. Người mua thường hỏi về hỗ trợ sản phẩm, trả lại, mất mật khẩu tài khoản, v.v.

Bằng chứng xã hội (feedback)

Các thương hiệu và người bán hàng trực tuyến kết nối với người mua của họ ở mức độ cảm xúc tạo ra sự tin tưởng và ủng hộ thương hiệu. Kết nối mạng xã hội, liên kết hồ sơ xã hội và nội dung do người dùng tạo ra với trang web thương mại điện tử là các tính năng cần phải có để cung cấp cho thương hiệu người bán hàng trực tuyến. Phương tiện truyền thông xã hội cho phép thương hiệu thương mại điện tử thể hiện tính xác thực và gắn kết cảm xúc với sản phẩm của thương hiệu.

Ví dụ: Xem tài khoản Pinterest của Nike để xem làm thế nào kết hợp các sản phẩm với hình ảnh tạo ra một tác động rất lớn. Xem cách Ikea sử dụng nội dung do người dùng tạo để chia sẻ ý tưởng thiết kế và nguồn cảm hứng cho cách sử dụng sản phẩm của mình. Xem cách Lowe làm ra những video hướng dẫn làm thế nào để dạy cho mọi người cách sử dụng các sản phẩm của Lowe.

Tính năng bảo mật

Giao dịch trực tuyến là một phần thiết yếu trong cuộc sống của chúng ta. Như vậy, các trang web thương mại điện tử có thể là một mục tiêu sinh lợi cho tội phạm mạng. Điều cốt yếu là người bán hàng trực tuyến cần bảo vệ thông tin khách hàng và thực hiện các bước để đảm bảo sự riêng tư.

Tất cả bắt đầu với nền tảng thương mại điện tử an toàn. Với các tính năng bảo mật tinh vi, không có gì ngạc nhiên khi MagentoWordPress kết hợp với Woo Commerce là hai nền tảng hàng đầu cho người bán hàng trực tuyến.

Các tính năng bảo mật thương mại điện tử khác cần phải có:

  • Chứng chỉ SSL: thiết lập kết nối an toàn giữa người dùng và trang web. Tìm HTTPS và khóa màu xanh lá cây trong thanh địa chỉ trước khi tin tưởng vào cửa hàng trực tuyến với thông tin của bạn.
  • Xác thực hai yếu tố: thêm một lớp bảo mật bổ sung bằng cách yêu cầu tên người dùng / mật khẩu và mã do hệ thống tạo ra được gửi qua email hoặc văn bản.
  • Sử dụng tường lửa: cung cấp cổng hoặc tường giữa hai mạng và cho phép lưu lượng truy cập được ủy quyền và chặn lưu lượng truy cập độc hại.
  • Chính sách bảo mật ở cuối trang: giải quyết các chính sách bảo mật của trang web và hứa hẹn rằng dữ liệu khách hàng không được chia sẻ với bên thứ ba.

Tùy chọn thanh toán nâng cao

Trong thế giới Apple Pay và PayPal, các tùy chọn thanh toán tiên tiến là tính năng bắt buộc phải có cho một trang web thương mại điện tử. Chỉ cần xem xét việc sử dụng dễ dàng kết hợp với Amazon mua sắm với một lần nhấp chuột. Người mua sắm có tài khoản đăng ký có thể mua với một nút nhấn.

Có nhiều lựa chọn thanh toán trực tuyến phổ biến. Điều quan trọng là hiểu được người mua là ai và thực hiện các giải pháp hiệu quả nhất. Nếu một trang web đang giới hạn các lựa chọn thanh toán, hãy chắc chắn giải thích tại sao lại như vậy.

Thông tin vận chuyển chi tiết

Chi phí vận chuyển lại là lý do số một cho việc từ bỏ mua hàng. Điều quan trọng là các trang web thương mại điện tử bao gồm thông tin vận chuyển trong quá trình thanh toán sớm, bao gồm máy tính mã zip hiển thị chi phí. Cũng nên bao gồm thời gian giao hàng và các tùy chọn để phân phối nhanh hơn. Trang web phải liệt kê các khu vực nằm ngoài khu vực giao hàng bình thường.

Người mua sắm sẽ chi thêm 30% mỗi đơn hàng khi bao gồm vận chuyển miễn phí. Đảm bảo hiển thị mã cho vận chuyển miễn phí trên tất cả các trang của trang web thông qua điều hướng tiêu đề, nếu có.

Trang liên hệ

Khi nói đến việc điều hành một trang thương mại điện tử, nơi hầu hết các hoạt động kinh doanh diễn ra trực tuyến, không có gì tạo ra sự tin tưởng nhiều hơn một tính năng "liên hệ với chúng tôi" quá rõ ràng và được trình bày rõ ràng. Điều này đặc biệt đúng khi bán hàng hóa cao cấp hoặc các sản phẩm kỹ thuật.

Không bao giờ gây khó khăn cho người mua liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ. Xem xét trang liên hệ là một tính năng cần phải có của trang web. Bao gồm nhiều cách để tiếp cận, bao gồm điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến. Một số công ty có cửa hàng trực tiếp có thể cung cấp cài đặt cuộc hẹn trực tuyến qua trang liên hệ. Đảm bảo thêm liên kết xã hội dịch vụ khách hàng và bản đồ của Google cho các vị trí.

Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả là một tính năng thiết yếu của bất kỳ trang web thương mại điện tử nào. Đây là một tính năng xây dựng niềm tin khác của bán hàng trực tuyến. Nó khẳng định với người mua rằng nếu họ không hài lòng hoặc chỉ cần một kích cỡ khác nhau, thương hiệu sẽ đổi trả ngay cho khách hàng.

Một Infographic và khảo sát năm 2016 của Invesp cho thấy:

  • Ít nhất 30% của tất cả các sản phẩm được đặt hàng trực tuyến được trả lại.
  • 92% người tiêu dùng sẽ mua lại nếu quá trình hoàn trả sản phẩm trở nên dễ dàng.
  • 67% người mua hàng kiểm tra trang hoàn trả về trước khi mua hàng.

Cho dù bạn đang có kế hoạch thiết kế mới hay nâng cấp lại trang thiết kế web thương mại điện tử, thì bạn nên xem xét các tính năng không thể thiếu đối với một website thương mại điện tử đã được liệt kê phía trên, chúng sẽ cho trải nghiệm người dùng tốt nhất và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

15 tính năng không thể thiếu của một website thương mại điện tử
5 (100%) 1 vote

Có thể bạn quan tâm

Những xu hướng làm content marketing cho năm 2018

Công nghệ số phát triển tạo điều kiện cho marketing online lên ngôi. Một doanh …

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

--------------------------------------------------->